Передумали или нашли брак — разберём по закону, без мелкого шрифта.
Dekaterra продаёт дистанционно. Если устройство исправно, отказаться можно в течение 7 дней после получения. Если у технически сложного товара обнаружился недостаток — в первые 15 дней вы сами выбираете, что делать: деньги, замена или ремонт. Дальше работает гарантия.
7 дней
Исправный товар
Считаются со дня, когда вы получили заказ, а не со дня оплаты.
15 дней
Сложная техника
В этот срок можно требовать возврат денег, замену или ремонт.
10 дней
Возврат средств
Столько закон даёт нам после вашего требования. Банк может добавить 1–3 дня.
Сначала поймите, какой у вас случай
Передумали: товар как новый
Интернет-магазин обязан принять отказ от исправного товара в течение 7 дней. Устройство не должно побывать в деле: без следов включения, с заводскими пломбами и полным комплектом.
- Не получится вернуть, если уже пользовались или сняли пломбы
- Товар «под заказ» с индивидуальными свойствами закон не велит принимать назад
- Пересылку исправного товара до склада оплачиваете вы
Нашли недостаток
Не включается, царапина из коробки, заявленная функция не работает. Для технически сложной техники в первые 15 дней вы выбираете: деньги, замена или ремонт. После 15 дней — только при существенном недостатке, просроченном ремонте или если устройство больше 30 дней в году провело в сервисе.
- Гарантия не отменяет возврат: срок и способ зависят от карточки товара
- Пересылку бракованного товара оплачиваем мы
Чтобы приняли с первого раза
Родная коробка
Не сминайте, не выбрасывайте вкладыши и защитные ложементы.
Полный комплект
Кабели, насадки, документация, чехол — всё, что было в заказе.
Пломбы на месте
Заводские стикеры и плёнки нельзя срывать, корпус — вскрывать.
Номер заказа
Чек поможет быстрее. По закону покупку можно подтвердить и иначе.
Как оформить возврат
Напишите нам.
Номер заказа, что случилось и фото, если это брак.
Согласуем сценарий.
Отказ от покупки или претензия по качеству — это разные заявления.
Отправьте товар.
СДЭК, пункт выдачи или курьер — подскажем ближайший способ.
Проверим на складе
Комплект и состояние, затем запустим возврат денег.
Столько закон даёт с момента, когда требование принято. Деньги уходят тем же способом, которым вы платили.
Банк может добавить 1–3 рабочих дня. Комиссию банка мы не контролируем.
На dekaterra.ru временно проводятся технические работы.
Технику Dekaterra можно купить на Ozon и Wildberries. Весь ассортимент и актуальные цены уже там.